shutterstock.com

E-commerce e packaging: quanto inquinano queste realtà?

Fin dagli albori dell’e-commerce, aziende come Amazon hanno offerto spedizioni e resi gratuiti per stimolare la crescita e aiutare i clienti a superare le loro esitazioni nell’ordinare online.

Dare ai consumatori la sicurezza di poter restituire facilmente i prodotti indesiderati è sempre stato un fattore di conversione e di fidelizzazione dei clienti.

Oggi la restituzione gratuita è diventata la norma, visto che quasi l’80% delle persone negli Stati Uniti e nel Regno Unito controlla le politiche di restituzione prima di effettuare un ordine. Inoltre, 3/5 hanno restituito un ordine online negli ultimi 12 mesi, secondo il Global Web Index.

Secondo i dati del Boston Consulting Group nel suo “2019 U.S. and Specialty Retail Outlook”, come riportato anche da Women’s Wear Daily, “è più importante avere politiche di reso facili che un’esperienza di acquisto piacevole”. Quasi il 40% degli intervistati ha dichiarato che la facilità di restituzione è l’esigenza più importante per i consumatori”.

Ma che effetto ha la vostra politica dei resi sulla sostenibilità?

I negozi tradizionali di mattoni e malta hanno sempre avuto il vantaggio fondamentale di poter vedere/toccare/provare i prodotti prima dell’acquisto. Per competere con questo, il settore dell’e-commerce deve offrire la possibilità di restituire i prodotti.
Sostenere tali iniziative sta diventando sempre più inaccessibile.

I tassi di reso dell’e-commerce sono aumentati del 95% negli ultimi cinque anni. La “nuova normalità” ha innescato un circolo vizioso e costoso che nemmeno Amazon è in grado di sopportare. Infatti, accanto ad aziende come Nordstrom e LL Bean, di recente anche il gigante dell’e-commerce ha inasprito le sue politiche.

Circa il 10% delle merci vendute negli Stati Uniti torna indietro ai rivenditori ogni anno, il che si traduce in circa 369 miliardi di dollari di mancate vendite, secondo un rapporto del 2018 di Appriss Retail e National Retail Federation.

I resi in alcune categorie – come l’industria dell’abbigliamento – si avvicinano a un tasso del 50% a causa di taglie incoerenti tra i vari marchi, ha dichiarato Greg Buzek, fondatore e presidente di IHL Group, una società di ricerca e consulenza.

Il gigante della moda online ASOS, ad esempio, stima che il 25% degli ordini femminili nel Regno Unito venga restituito, mentre questa percentuale sale al 70% per gli ordini in Germania, un Paese che ha sempre avuto enormi problemi con i resi.

L’impronta ambientale non si ferma alle emissioni dei trasporti.

Che dire della plastica? O con il cartone, o con il tessuto… Quasi tutti i prodotti spediti hanno diversi strati di imballaggio.

Questo genera tonnellate e tonnellate di rifiuti che, purtroppo, non tutti riciclano.

Ci sono aziende che stanno già lavorando su imballaggi in materiali riciclati o biodegradabili. Il marchio spagnolo Zara, ad esempio, ha recentemente annunciato che si sta preparando a riciclare il 100% del cartone utilizzato nelle sue spedizioni.

Anche se questo è un passo, è ben lontano dall’essere la soluzione. Il modo più efficace per ridurre l’inquinamento causato dai resi è ridurli.

Per il consumatore finale, il reso è un atto quasi inconsapevole, un diritto acquisito che è stato normalizzato fino a punte inconcepibili.

Acquistare lo stesso prodotto in due taglie per provarlo a casa, oppure comprare, usare e restituire sono pratiche più comuni di quanto vorremmo ammettere. La verità è che il 51% degli acquirenti acquista consapevolmente troppo online, sapendo che restituirà gli articoli non desiderati.

Anche se molti prodotti ritornano al consumatore, in troppe occasioni “conviene” distruggere il prodotto ed evitare i costi di trasporto, stoccaggio, rietichettatura ecc.